よくあるご質問

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お客さまからよく寄せられるご質問をご案内しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

 

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マイページ登録について

登録方法がわからない

本サイトでご注文いただくには、本サイトのマイページ登録が必要です。
本サイト以外のマイページは使用できませんのでご注意ください。

1. 「ログインページ」にアクセス後、ページにある「マイページ登録」を押します。

2. 必要情報を入力し、「メールアドレスを登録する」を押します。

3. 入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。

4. パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、住所情報を入力します。

マイページ登録ができない

マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。

既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。
登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりお問い合せください。

マイページ登録の確認メールが届かない

マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメール、コンビニ決済時のお支払い案内メールは下記のドメインから送信されます。


  • マイページ登録確認・注文確認・発送通知:@cystore.com
  • コンビニ決済:@komoju.com

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします。
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
※1時間~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください。
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせ窓口よりメールアドレス変更をご依頼ください。

お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。
メール不着の場合は、「マイページ」をご確認ください。

マイページについて

マイページ情報を変更したい
ログインできない(パスワードがわからない)

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。

1. ログイン画面の「パスワードを忘れました」を押してください。

2. ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信する」ボタンを押してください。

3. ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません

登録したマイページを削除したい

マイページの削除はストア側にて対応いたします。
削除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。

注文について

注文内容を変更・キャンセルしたい
商品を返品・交換したい
キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた
商品が確保できているか知りたい
注文済みのお届け先住所を変更したい
注文確認メールが届かない
コンビニ支払いを選択したが、支払いに関するメールが届かない
注文完了画面に表示された地図がお届け先住所と異なる位置を指している
複数の注文をまとめて配送してほしい
商品が届かない
支払い方法を変更したい
クレジットカードの請求タイミングを知りたい
届いた商品に初期不良があった、届いた商品が注文内容と違う
通販サイトで購入した商品に初期不良があったので、イベント会場で交換対応してほしい
発送された商品が返送されてしまった
ギフト包装をお願いしたい
領収書を発行してほしい
どんな支払い方法があるかを知りたい

その他

商品の再入荷時期を知りたい
サイストア本店との連携について